客户关系管理
客户满意度
2019年 | 2020年 | 2021年 | 2022年 | |
客户满意度 | 门诊：85% 住院：90% | 门诊：86.42% 住院：91.52% | 门诊：89.42% 住院：90.93% | 门诊：93.11% 住院：95.21% |
*客户满意度测量方法为：参考国家医管中心组织的患者满意度调查测量方法，问题选项“非常不满意”、“不太满意”、“比较满意”以及“非常满意”分别赋值1、2、3、4，经过百分化后得到指标满意度
**2019-2022年客户满意度覆盖率为门诊人次1-2%，出院量25%-35%
